Parcours de dossier guidé
Étapes claires de l'ouverture à la clôture, avec assignation, inspection, réparation et approbation selon le type d'intervention.
Un service après-vente intégré pour tout le réseau Jaymar
TypePlateforme web
IndustrieManufacture
À propos du client
Jaymar
Jaymar fabrique des meubles rembourrés au Canada depuis 1956. L'entreprise est reconnue comme un leader de l'industrie pour la qualité, le design contemporain et le vaste choix de configurations, cuirs et tissus. Son usine et sa salle de montre sont situées à Terrebonne, au Québec.
Inspirée par la tradition européenne du style et du savoir-faire, Jaymar conçoit et fabrique ses collections dans son usine moderne de Terrebonne. L'entreprise compte sur des artisans expérimentés, un département de recherche et développement et un vaste réseau de détaillants en Amérique du Nord pour proposer des mobiliers durables et une garantie reconnue dans l'industrie du meuble rembourré.
Un dossier de service unique pour détaillants et équipes
Remplacer les suivis dispersés par une plateforme commune, des photos partagées et des statuts lisibles à chaque étape
Auparavant, le suivi des demandes de service pouvait impliquer plusieurs outils, courriels et ressaisies entre le détaillant, le service à la clientèle, les représentants, l'usine et les techniciens. Nous avons livré une application web bilingue qui centralise l'ouverture et la gestion des dossiers de service, les notes, les pièces jointes, l'assignation, l'inspection, la réparation en usine ou sur la route, ainsi que la clôture. Chaque rôle dispose d'écrans adaptés, de calendriers et d'historiques, avec des rapports pour mesurer les délais et l'adoption par les détaillants.
Plusieurs rôles, une même source
Agents SAV, représentants, techniciens Jaymar, usine et administrateurs travaillent dans le même système avec des droits distincts.
Recherche et historique
Recherche avancée, listes personnalisées et historique des dossiers pour retrouver rapidement un cas ou une tendance.
Photos et pièces jointes
Documentation visuelle des problèmes et des réparations, partagée entre le détaillant et les équipes Jaymar.
Rapports et suivi
Tableaux de bord et analyses pour suivre les dossiers en retard, les tendances et l'activité du réseau.
Vue d'ensemble pour piloter l'activité SAV
Le tableau de bord regroupe les indicateurs et raccourcis utiles au quotidien : dossiers à traiter, suivis en retard et accès rapide aux listes de travail. Les équipes voient en un coup d'œil où concentrer leurs efforts sans quitter la plateforme.
Gérer un dossier de service de bout en bout
La fiche de dossier rassemble le client, le détaillant, l'article concerné, le statut et la chronologie des activités. Les agents peuvent ajouter des notes, joindre des photos, planifier une inspection ou une réparation, et faire avancer le dossier jusqu'à la résolution avec une trace complète des échanges.
Planifier les interventions et la réparation
Les calendriers des techniciens et des équipes usine permettent de visualiser les rendez-vous, les réparations en cours et les créneaux disponibles. Cette planification réduit les délais d'attente et aligne le terrain avec la production lorsque une pièce doit être préparée ou réparée en usine.
Les résultats d'un succès
La plateforme de service après-vente développée pour Jaymar structure la collaboration entre détaillants et équipes internes. Depuis sa mise en place, l'organisation bénéficie de :
Coordination plus rapide entre détaillants, agents SAV et techniciens sur un même dossier
Statuts et historique lisibles pour chaque demande de service
Moins de relances manuelles et de ressaisies entre les intervenants
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