Signalement sur le terrain
Les événements peuvent être créés rapidement, y compris depuis un appareil mobile
Moderniser la gestion des réserves logistiques
TypePlateforme web
IndustrieTransport
À propos du client
VA Total
VA Total est une entreprise familiale canadienne de transport et de logistique en activité depuis 1978. Elle dessert l'Ontario, le Québec et les Maritimes avec deux divisions complémentaires : VA Transport pour le transport commercial auprès des détaillants et des manufacturiers, et VA Elite pour la livraison à domicile auprès des consommateurs.
Avec une flotte importante, des centres de distribution stratégiquement répartis et une technologie de suivi en temps réel, VA Total offre une solution clé en main pour répondre aux besoins de transport et de livraison les plus exigeants.
De la feuille de papier à la coordination en temps réel
Accélérer le traitement des exceptions, mieux relier les événements
Lorsqu'un événement survient sur un quai de chargement, comme un surplus ou un manque de marchandise, le processus reposait sur une feuille remise à l'accueil, puis sur une saisie différée au bureau. Ce délai rendait difficile la liaison rapide entre des événements liés, comme un over et un short survenus à des endroits différents. Nous avons conçu VA Total Omni, une plateforme web bilingue qui permet aux employés, aux clients et aux consommateurs de signaler et suivre les exceptions dès qu'elles se produisent. Grâce à des workflows structurés, une vue centralisée des billets actifs et une intégration aux données ProBill via l'AS400, les équipes de coordination peuvent investiguer plus vite, assigner les dossiers efficacement et offrir un service plus transparent.
Workflows structurés
Des checklists guident chaque type d'exception, de l'ouverture à la conclusion
Suivi des expéditions
Vue centralisée des mouvements, fenêtres de livraison et exceptions actives
Intégration AS400
Accès aux données ProBill depuis le système central de VA Total
Interface bilingue
Expérience pensée pour les équipes de coordination en français et en anglais
Une vue claire des billets actifs
Le tableau de bord des billets regroupe en un seul endroit les dossiers nouveaux, en investigation et en retard. Les gestionnaires peuvent filtrer, rechercher et prioriser les exceptions selon le type d'événement, le destinataire ou l'assignation. Cette visibilité immédiate permet de réagir plus vite et de réduire les délais entre la détection d'un problème et le début de son traitement.
Une investigation guidée et traçable
Chaque billet dispose d'un fil d'investigation structuré qui consolide les informations clés, les responsabilités et l'historique des actions. Les équipes peuvent documenter les constats, joindre des preuves, réassigner un dossier et avancer étape par étape jusqu'à la conclusion. Le résultat est un processus plus cohérent, plus transparent et plus facile à suivre pour toutes les parties impliquées.
Un suivi opérationnel des expéditions
Le module de suivi des expéditions offre une vue consolidée des envois en transit, au terminal, planifiés ou en exception. Les indicateurs quotidiens et les prochaines fenêtres de livraison aident les équipes à anticiper la charge, à repérer les priorités et à maintenir un haut niveau de service sur l'ensemble du réseau.
Les résultats d'un succès
La plateforme développée pour VA Total transforme la gestion des réserves et la coordination des exceptions. Depuis sa mise en place, l'organisation bénéficie de :
Réduction du délai entre l'événement sur le terrain et l'ouverture du dossier
Diminution des ressaisies manuelles issues du processus papier
Meilleure visibilité pour les équipes de coordination et de traitement
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